Pelajari Produk Knowledge untuk Tingkatkan Penjualan
Hallo Sahabat HiToko! Produk knowledge atau product knowledge merupakan pengetahuan terkait informasi produk yang dimiliki oleh penjual atau sales representative. Sederhananya, arti product knowledge yaitu pengetahuan produk.
Pengetahuan ini sangat penting dan berperan besar dalam penjualan. Sebab dengan adanya pengetahuan produk, Anda bisa menjelaskan dengan baik tentang produk tersebut kepada konsumen.
Selain itu saat salon konsumen bertanya berbagai hal tentang produk tersebut, maka Anda bisa menjawabnya. Hal ini tentunya akan meningkatkan ketertarikan dan keyakinan konsumen untuk membeli produk yang Anda jual.
Dengan begitu, secara tidak langsung penjualan akan meningkat dan omzet yang Anda peroleh meningkat. Oleh sebab itu, sebagai pebisnis, mau tidak mau Anda harus memahami pengetahuan produk.
Untuk lebih mengetahui pentingnya product knowledge, simak selengkapnya di bawah ini.
Product Knowledge untuk Bisnis
Seperti yang sudah kami singgung sebelumnya, fungsi product knowledge adalah untuk meyakinkan calon konsumen agar membeli produk Anda. Di mana Anda harus menjelaskan sebaik dan serinci mungkin informasi terkait produk.
Tapi, yang perlu diingat jika ingin meningkatkan penjualan adalah Anda harus mampu mempresentasikan pengetahuan produk tersebut dengan menarik. Sehingga, konsumen tidak akan merasa bosan.
Ketika menjelaskan secara langsung kepada calon konsumen, pastikan Anda harus sopan, santun, dan menghargainya. Sedangkan jika target Anda adalah media sosial, maka bisa membuat konten yang menarik
Misalkan saja Anda membuat sebuah infografis untuk memberikan informasi terkait produk. Atau bahkan video, desain grafis, atau bentuk presentasi lainnya.
Kenapa Harus Memahami Produk
Setelah memahami apa itu product knowledge, Anda juga perlu tahu pentingnya memahami aspek ini. Sebab selain bisa meningkatkan penjual, ternyata pengetahuan produk juga memberikan berbagai manfaat lainnya.
Di antaranya adala:
1. Meningkatkan Kepercayaan Diri
Saat Anda memahami betul informasi produk yang sedang ditawarkan kepada konsumen, maka kepercayaan diri akan meningkat. Sehingga, Anda bisa menjelaskan produk tersebut dengan baik dan meyakinkan.
Ternyata, tidak hanya kepercayaan diri Anda saja yang akan meningkat. Tapi juga kepercayaan diri konsumen untuk membeli produk Anda juga meningkat. Sehingga, peluang terjadinya penjualan akan lebih tinggi.
2. Meningkatkan Brand Identity
Brand identity erat kaitannya dengan image perusahaan di mata konsumen. Semakin Anda mengetahui dan mengenal produk bisnis, maka brand identity juga akan meningkat.
Oleh sebab itu, Anda perlu membangun kesan positif ketika mempresentasikan produk kepada konsumen. Dengan begitu, konsumen akan semakin tertarik dengan brand dan bisnis yang Anda miliki.
3. Meningkatkan Brand Awareness
Brand awareness merupakan istilah untuk menunjukan sejauh mana masyarakat mengenal produk Anda. Dengan pengetahuan produk yang mumpuni, maka Anda bisa mengenalkan produk lebih sering dengan cangkupan lebih besar kepada masyarakat.
Misalnya dengan perantara media sosial atau website. Sehingga, masyarakat akan lebih familiar dengan brand Anda.
4. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Seperti yang sudah kami singgung sebelumnya bahwa munculnya kepercayaan konsumen merupakan manfaat utama dari product knowledge. Hal ini yang mengakibatkan penjualan terus naik.
5. Meningkatkan Skill Komunikasi
Saat mempresentasikan produk kepada konsumen, maka secara tidak disadari skill komunikasi Anda akan terasah. Semakin lama, maka Anda akan memiliki skill komunikasi yang sangat baik.
Elemen Product Knowledge
Dalam penerapannya dalam kegiatan bisnis, Anda perlu memperhatikan elemen dari product knowledge. Secara umum, ada lima elemen yang sangat berpengaruh pada penerapan pengetahuan produk.
Di antaranya adalah:
- Adanya produk yang akan Anda tawarkan kepada calon konsumen. Tanpa adanya produk, tentu saja Anda tidak akan memiliki pengetahuan produk tersebut.
- Terdapat target pasar untuk memasarkan produk Anda kepada konsumen. Anda bisa menentukan target pasar berdasarkan berbagai faktor. Misalnya perilaku konsumen, rentang usia, wilayah, dan lainnya.
- Sales atau orang yang mempresentasikan produk kepada konsumen.
- Konsumen yang menjadi objek untuk mempresentasikan dan pembeli produk tersebut.
- Adanya pengetahuan terhadap produk yang akan Anda presentasikan kepada konsumen.
Contoh Product Knowledge
Terdapat banyak contoh dari pengetahuan produk yang perlu Anda pelajari untuk meyakinkan konsumen, yaitu:
1. Informasi Manfaat
Informasi seputar manfaat produk adalah paling banyak ditanyakan oleh calon konsumen. Terutama untuk produk obat-obatan, makanan, atau alat kesehatan.
Oleh sebab itu, pastikan pahami apa saja manfaat dari produk yang akan Anda tawarkan kepada konsumen.
2. Harga Produk
Selain manfaat, harga juga merupakan informasi vital yang harus Anda ketahui. Jika memungkinkan, Anda juga harus bisa membandingkannya dengan harga kompetitor.
Akan lebih menarik lagi jika Anda memberikan penawaran menarik berupa diskon atau cashback. Dengan begitu, konsumen akan lebih tertarik.
3. Desain dan Material
Untuk beberapa jenis barang, desain dan material produk merupakan informasi yang sangat penting. Seperti halnya produk fashion, konstruksi, alat kesehatan, dan masih banyak lainnya.
4. Proses Pembuatan
Bagi Anda yang hendak mempresentasikan produk berupa makanan, maka informasi pembuatan harus dipahami. Sehingga, konsumen merasa lebih yakin dan bisa menilai keamanannya.
Seperti yang sudah kami bahas sebelumnya bahwa penerapan product knowledge pada bisnis rumahan atau skala besar tidak hanya secara langsung, face to face. Tapi, juga bisa melalui berbagai media lainnya.
Salah satunya adalah melalui media online, seperti ecommerce. Agar konsumen berhasil mendapatkan informasi dari produk dengan baik, Anda bisa memanfaatkan produk Omnichannel dari HiToko.
Cukup dengan registrasi gratis dan melakukan pembayaran yang terjangkau, Anda bisa meningkatkan pengalaman belanja konsumen. Sehingga, konsumen merasa puas dan penerapan produk knowledge lebih optimal. Buruan join sekarang juga! Klik Daftar!
