Pengertian, Manfaat & Cara Meningkatkan Product Knowledge
Halo sahabat HiToko! Tugas seorang karyawan penjualan adalah membantu pelanggan menemukan produk yang tepat dan memastikan penjualan berhasil. Umumnya, pelanggan mengharapkan karyawan penjualan seperti Wikipedia dari produk yang mereka jual. Maka dari itu, mereka harus memiliki product knowledge yang mumpun.
Product knowledge adalah keterampilan penting yang harus karyawan penjualan miliki. Seorang karyawan penjualan harus memiliki pengetahuan tentang fitur produk dan dapat dengan jelas menjelaskan manfaatnya kepada pelanggan.
Apa Itu Product Knowledge?
Product knowledge adalah fungsi personil toko yang membahas tentang pengetahuan produk, mulai dari fitur, harga, keunggulan, dan lainnya. Product knowledge menjadi keterampilan yang sangat relevan bagi karyawan penjualan dalam menghadapi pelanggan.
Selain mampu mengkomunikasikan detail produk dengan jelas, karyawan penjualan juga harus bisa menjelaskan manfaat produk, menawarkan alternatif, dan bahkan melakukan upsell atau cross-sell produk lainnya.
Jika mereka tidak diberi penjelasan yang jelas tentang suatu produk dan manfaatnya, pelanggan akan meninggalkan toko Anda untuk mencari pesaing. Product knowledge memastikan hal itu tidak akan terjadi.
Jadi, arti product knowledge adalah informasi yang dibutuhkan untuk menjelaskan secara jelas suatu produk kepada pelanggan. Contoh product knowledge yaitu harga produk, nilai produk, proses pembuatan produk, sejarah produk, dan lainnya.
Manfaat Product Knowledge
Product knowledge menawarkan manfaat dan dampak yang besar pada reputasi merek Anda dalam jangka panjang. Apa saja manfaatnya?
1. Meningkatkan Penjualan
Memiliki pemahaman yang lengkap tentang produk memungkinkan karyawan penjualan Anda bisa berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Mereka bisa menyajikan manfaat produk seperti yang dibutuhkan, sehingga pelanggan merasa tertarik dan penjualan pun meningkat.
2. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Jika pelanggan merasa terbantu dan setiap pertanyaan yang mereka tanyakan bisa terjawab dengan baik, mereka tidak akan ingin berganti produk. Ini kabar yang baik, karena akan lebih mudah mempertahankan pelanggan lama daripada mencari pelanggan baru.
3. Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Karyawan
Dengan mengetahui semua kekhasan produk Anda, karyawan bisa dengan mudah beradaptasi dalam setiap situasi tanpa mengikuti skrip penjualan. Pengetahuan ini memungkinkan mereka untuk menggabungkan beberapa teknik dan memilih yang terbaik.
4. Meningkatkan Kepercayaan Diri Karyawan
Karyawan penjualan terkadang merasa takut, karena tidak bisa menjawab pertanyaan pelanggan. Oleh karena itu, mempelajari produk dari A hingga Z akan menjadikan mereka ahli dan memberi mereka antusiasme serta kepercayaan diri yang tinggi.
Jenis-Jenis Product Knowledge
Product knowledge bukanlah panduan tentang cara kerja produk Anda. Ada beberapa jenis product knowledge yang harus dimiliki setiap karyawan, yaitu:
1. Pelanggan
Sebagai pemilik toko, Anda perlu memastikan bahwa staf Anda mengetahui pelanggannya. Kemudian, analisis kebutuhan pelanggan mereka dan tawarkan solusi terbaik kepada mereka.
2. Merek
Merek perusahaan terdiri dari positioning, pernyataan misi, dan visi masa depan. Karyawan harus memahami posisi merek Anda agar bisa meneruskannya dalam interaksi sehari-hari dengan pelanggan.
3. Pengalaman Pelanggan
Memiliki data tentang pengalaman pengguna memungkinkan untuk beradaptasi dengan berbagai segmen audiens. Mempertimbangkan pengalaman mereka sebelumnya dapat meningkatkan dukungan kepada pelanggan Anda.
4. Kompetisi dan Industri
Dengan informasi tentang produk pesaing Anda, staf Anda dapat menjelaskan mengapa barang Anda lebih baik dalam hal harga dan kualitas. Mereka juga harus mengetahui tren industri terbaru agar bisa menyesuaikan dengan kondisi.
5. Produk Pelengkap
Meski seringkali hanya membawa sedikit nilai, barang-barang ini mendukung produk utama. Contohnya, casing HP, bensin mobil, atau peluru senjata. Jika memiliki pengetahuan tentang ide produk untuk pelengkap, maka karyawan Anda bisa memberikan pengalaman kepada pengguna dengan lebih optimal.
Cara Meningkatkan Product Knowledge
Berikut beberapa rekomendasi yang akan membantu Anda dalam meningkatkan product knowledge karyawan Anda secara efektif.
1. Biarkan Karyawan Memecahkan Masalah Tertentu
Beri karyawan Anda kesempatan untuk mengatasi berbagai masalah. Sesekali coba tanyakan bagaimana mereka bisa mengatasi masalah tersebut. Dengan demikian, pemikiran kreatif dan pemikiran logis mereka akan berkembang. Mereka juga akan menguji produk Anda sendiri.
2. Biarkan Mereka Menemukan Jawaban Sendiri
Minta karyawan Anda untuk melihat seluruh situs Anda untuk menemukan informasi yang diperlukan. Ini akan memakan lebih banyak waktu, tetapi mereka akan mengingat ini selamanya. Selain itu, Anda juga akan mendapatkan beberapa wawasan berharga tentang bagaimana cara menyusun semua informasi secara logis.
3. Nilai Pengetahuan Mereka Secara Teratur
Cobalah untuk menguji pemahaman karyawan Anda secara teratur dengan memberi mereka beberapa pertanyaan umum yang biasa ditanyakan pelanggan. Jika Anda menemukan beberapa kesenjangan dalam pengetahuan mereka, berikan pelatihan reguler.
4. Rangsang Mereka untuk Menjual Lebih Banyak
Untuk mencapai tujuan ini, staf Anda harus mengetahui perbedaan penggunaan produk yang sama dan target audiensnya. Anda dapat membuat kontes “Produk minggu ini” untuk memberi penghargaan kepada yang bisa menjual barang paling banyak.
Setelah memastikan karyawan Anda memahami product knowledge dalam bisnis Anda, kini saatnya Anda menyelesaikan berbagai masalah di gudang. Anda bisa gunakan produk WMS dari HiToko untuk mengecek stok serta manajemen produk dengan lebih efisien.
HiToko adalah solusi omnichannel berbasis sistem ERP yang akan memaksimalkan bisnis Anda. Registrasi gratis sekarang juga untuk mendapatkan berbagai manfaatnya!
