Customer Experience antara Shopee vs Tokopedia

HiToko.co.id – Halo sahabat HiToko, Shopee VS Tokopedia antara dua raksasa e-commerce di Indonesia itu, mana yang menjadi favorit Anda? Apakah lebih suka berbelanja di Shopee atau lebih senang check out Tokopedia? Apabila jadi seller, mending jualan di Oren atau gelar lapak di Hijau?

Dua-duanya rasanya punya hit dan miss masing-masing yang kalau tidak di jejerkan mana kita tahu, setuju?

Customer Experience

Kedua marketplace sama-sama berusaha memberikan customer experience terbaik. Aplikasi atau web mudah dalam navigasi baik untuk versi penjual atau pembeli. Kecepatan keduanya juga baik, sehingga saat trafik penuh lag sangat jarang terjadi.

Pada sistem pembelian sendiri, keduanya hampir mirip dan tidak berbeda jauh. Ada menu favorit, memasukkannya ke keranjang dan langsung check out. Pilihan gratis ongkir dan ekspedisi dua-duanya juga tersedia. 

Di Shopee ada serba seribu dan di Tokopedia ada mulai dari Rp220. Flash sale serba seribu Shopee lebih terkenal karena memang sudah lama. Cara mendapatkan flash sale Shopee serba seribu dan Tokopedia Rp220 sama.

Cara belanja serba seribu di Shopee dan Tokopedia mengandalkan kecepatan. Sebisa mungkin, sebelum waktu berganti sudah siap sedia di halaman produk yang Anda inginkan lalu refresh terus menerus.

Trik cara menang serba seribu Shopee dan Tokopedia intinya, pesan dulu barangnya. Baru setelah waktu flash sale mulai, refresh terus menerus dan cepat-cepat check out, pasti berhasil.

Kelebihan dan Kekurangan Shopee VS Tokopedia

Kelebihan dan kekurangan Shopee VS Tokopedia dari aspek tampilan hingga harga, seperti apa ya?

1. Tampilan

Shopee mempunyai interface yang meski terlihat kompleks, tetapi cukup sederhana sama halnya dengan Tokopedia. Fitur atau menu pencarian produk sama-sama berada di teratas sehingga awam pun bisa memakainya.

2. Barang yang Dijual

Barang yang dijual di masing-masing marketplace tidak berbeda jauh. Rata-rata penjual yang mempunyai toko di Shopee pasti juga memiliki lapak di Tokopedia. Hanya saja, di Shopee terdapat opsi pembelian dari Tiongkok sedangkan di Tokopedia belum.

3. Harga

Penjual di kedua marketplace mematok harga yang lumayan saja. Apabila membandingkan produk dari Oren atau  Hijau sendiri seperti pulsa atau pembayaran bulanan, selisihnya juga tidak besar. Sebagian lebih murah Shopee dan sebagian Tokopedia.

4. Ongkos Kirim

Pada ongkos kirim perbedaan keduanya cukup signifikan. Shopee mempunyai berbagai tingkat gratis ongkir sedangkan Tokopedia hanya satu. 

Untuk Shopee ada pula ongkos kirim senilai Rp7.500 dengan pengiriman di ambil di agen Shopee. Pada Tokopedia belum ada opsi satu ini dan pengirimannya masih memakai ekspedisi eksternal.

5. Akses Penggunaan

Akses penggunaan sama-sama mudah hanya sedikit perbedaan kecil. Misalnya, di Oren customer service memakai nomor antrian, sedangkan di Hijau memakai estimasi waktu.

Shopee vs Tokopedia Mana yang Lebih Menguntungkan Seller?

Kedua marketplace tidak jauh berbeda dalam segi sistem operasional. Jadi, apabila ingin tahu mana yang lebih menguntungkan seller, mungkin perlu breakdown lebih detail.

• Perang harga, baik Shopee dan Tokopedia sama-sama terjadi perang harga karena banyaknya jumlah seller serupa
• Sistem COD, sama-sama menyulitkan jika tiba-tiba pembeli menolak pesanan
• Potongan produk terjual, ada potongan biaya admin untuk produk terjual
• Terintegrasi ekspedisi, keduanya sama-sama terintegrasi ekspedisi hanya saja untuk gratis ongkir pada Tokopedia by sistem
• Pilihan pembayaran beragam dari cash on delivery sampai transfer berbagai bank
• Adanya sistem sejenis rekening bersama sehingga lebih aman karena pembeli tidak bisa hit and run
• Di Tokopedia fitur diskusi antara penjual dan pembeli terbuka sehingga memudahkan komunikasi, sedangkan di Shopee tidak
• Kemudahan update barang dan stok

Apabila diperhatikan, keduanya tidak jauh berbeda jadi tergantung masing-masing seller. Biasanya orang lebih suka membeli produk fashion di toko Oren sedangkan elektronik di si Hijau.

Shopee VS Tokopedia, Mana yang Lebih Menguntungkan Pembeli?

Shopee VS Tokopedia untuk pembeli juga tidak berbeda jauh kelebihan dan kekurangannya. 

• Pertama dari produk, keduanya mirip dan hampir semua produk toko di Oren ya ada di Hijau
• Penjualan voucher games, listrik, dan pulsa dan paket data lebih banyak di Shopee
• Diskon PPOB lebih besar di Tokopedia meski dengan minimal pembelian Rp50rb ke atas
• Sistem customer service di Shopee memakai nomor antrian, sedangkan Tokopedia estimasi waktu tunggu
• Minimal pembelian di Tokopedia pada hari biasa hanya satu yaitu Rp50.000, sedangkan Shopee beragam (ini bisa jadi kelebihan dan kekurangan)
• Gratis ongkir di Tokopedia hingga Rp20rb (pembelian Rp50rb) tetapi di Shopee lebih kecil mulai dari Rp5.000 
• Shopee lebih banyak flash sale
• Dua-duanya mempunyai sistem playlatter
• Keduanya sama-sama ada biaya admin

Lagi-lagi, secara garis besar kedua ecommerce ini tidak berbeda jauh bagi pembeli. Perbedaan paling mencolok mungkin hanya saat event tertentu saja. Akan tetapi, perbedaan harga pada event khusus juga pada brand-brand tertentu mana marketplace terbaik ya sesuai selera dan kebutuhan Anda.

Apabila masih bingung menentukan yang terbaik dan posisi Anda sebagai seller, bisa coba produk Omnichannel. Aplikasi penjualan dari HiToko tersebut gratis registrasi dan akan sangat mempermudah Anda. Jualan untuk pemula jadi lebih gampang dan lancar sehingga keuntungan besar.

Kesimpulannya, Shopee VS Tokopedia keduanya sebelas duabelas alias mirip dan tidak berbeda jauh. Tidak ada perbedaan mencolok antara keduanya dan sistem mereka juga hampir saja. Perbedaan mencolok mungkin ada di event besar atau produk yang dijual atau dikelola oleh Shopee atau Tokopedia itu sendiri.