Cara menghapus penilaian di Shopee menjadi salah satu pertanyaan yang sering diajukan pengguna setelah memberikan ulasan terhadap produk atau layanan. Ada yang ingin menghapus penilaian karena salah memberi bintang, mengunggah foto yang keliru, atau ingin mengganti isi ulasan setelah masalah dengan penjual terselesaikan.
Sayangnya, Shopee tidak menyediakan fitur untuk menghapus ulasan atau penilaian secara mandiri setelah dikirim. Namun, pada penilaian produk, pengguna masih dapat mengedit ulasan satu kali dalam jangka waktu yang ditentukan sesuai kebijakan Shopee. Selain itu, Shopee dapat menghapus ulasan yang melanggar pedoman komunitas atau kebijakan platform.
Lalu bagaimana jika kamu ingin menghapus penilaian sebagai pembeli, penjual, atau pengguna ShopeeFood? Berikut penjelasan lengkapnya.
Apakah Penilaian di Shopee Bisa Dihapus?
Jawabannya tidak bisa dilakukan sendiri melalui aplikasi.
Setelah ulasan dikirim, tidak tersedia tombol Hapus Penilaian maupun Delete Review.
Yang tersedia untuk penilaian produk adalah fitur Edit Ulasan, dan itu pun hanya dapat digunakan satu kali dalam periode yang ditentukan oleh Shopee. Setelah kesempatan edit digunakan atau batas waktunya berakhir, ulasan tidak dapat diubah lagi.
Cara Menghapus Penilaian di Shopee Sebagai Pembeli
Banyak pengguna mencari cara menghapus penilaian di Shopee sebagai pembeli.
Jika yang dimaksud adalah menghapus ulasan sepenuhnya, saat ini hal tersebut tidak didukung oleh fitur aplikasi.
Apabila ulasan masih berada dalam masa edit, kamu dapat memperbarui isi ulasan.
Langkah Mengedit Penilaian
- Buka aplikasi Shopee.
- Masuk ke menu Saya.
- Pilih Pesanan Selesai.
- Pilih pesanan yang telah diberi ulasan.
- Tekan Lihat Penilaian atau Edit Penilaian (jika masih tersedia).
- Perbarui teks, rating, foto, atau video sesuai kebutuhan.
- Tekan Kirim.
Perlu diketahui, kesempatan mengedit ulasan hanya tersedia satu kali dan tidak memberikan tambahan Koin Shopee.
Cara Menghapus Penilaian Saya di Shopee
Jika tujuanmu adalah menghilangkan ulasan karena salah menulis atau tidak sengaja mengunggah informasi pribadi, tidak ada tombol khusus untuk menghapusnya.
Sebagai alternatif:
- edit ulasan jika fitur masih tersedia;
- jika ulasan memuat informasi sensitif atau melanggar privasi, hubungi Customer Service Shopee melalui Pusat Bantuan untuk meminta peninjauan. Shopee dapat menghapus konten tertentu apabila dinilai melanggar kebijakan platform.
Cara Menghapus Foto Penilaian di Shopee
Banyak pengguna ingin menghapus foto tanpa mengubah ulasan.
Hal ini hanya dapat dilakukan apabila fitur Edit Penilaian masih tersedia.
Langkahnya:
- Buka menu penilaian.
- Pilih Edit.
- Hapus foto yang ingin dihilangkan.
- Tambahkan foto baru bila diperlukan.
- Simpan perubahan.
Jika masa edit telah berakhir, foto tidak dapat dihapus sendiri melalui aplikasi.
Cara Menghapus Penilaian di Shopee yang Sudah Lama
Apabila ulasan sudah dibuat sejak lama, kemungkinan besar masa edit telah berakhir.
Dalam kondisi tersebut:
- ulasan tidak dapat dihapus sendiri;
- ulasan juga tidak dapat diedit kembali;
- kamu hanya bisa menghubungi Customer Service apabila terdapat alasan khusus, misalnya berkaitan dengan privasi atau pelanggaran kebijakan. Keputusan tetap berada di pihak Shopee.
Cara Menghapus Penilaian di Shopee yang Sudah Di-Update
Setelah ulasan diperbarui menggunakan fitur edit, kesempatan edit tersebut dianggap telah digunakan.
Artinya:
- ulasan tidak dapat diperbarui lagi;
- ulasan tidak dapat dihapus sendiri;
- perubahan berikutnya hanya dapat dilakukan jika Shopee melakukan tindakan berdasarkan kebijakan internal.
Cara Menghapus Penilaian di Shopee sebagai Penjual
Penjual juga sering bertanya apakah mereka bisa menghapus ulasan negatif dari pembeli.
Jawabannya tidak bisa.
Penjual tidak memiliki akses untuk menghapus atau mengedit ulasan yang diberikan pembeli.
Namun, penjual dapat:
- memberikan balasan terhadap ulasan (jika fitur tersedia);
- melaporkan ulasan yang melanggar pedoman Shopee;
- menghubungi Customer Service apabila terdapat indikasi pelanggaran kebijakan. Shopee akan melakukan peninjauan sebelum memutuskan apakah ulasan perlu dihapus.
Cara Menghapus Penilaian di ShopeeFood
Selain produk di marketplace, banyak pengguna juga mencari cara menghapus penilaian di ShopeeFood.
Pada dasarnya, mekanisme penilaian ShopeeFood hampir sama. Setelah ulasan dikirim, pengguna tidak dapat menghapusnya sendiri melalui aplikasi.
Apabila tersedia fitur edit pada layanan yang digunakan, kamu dapat memperbarui isi penilaian sesuai ketentuan yang berlaku. Namun jika fitur tersebut tidak tersedia atau masa edit telah berakhir, ulasan tidak dapat dihapus secara mandiri.
Jika penilaian mengandung informasi pribadi, ujaran yang melanggar kebijakan, atau terjadi kesalahan tertentu, kamu dapat menghubungi Customer Service Shopee untuk meminta peninjauan. Keputusan akhir tetap berada pada pihak Shopee.
Cara Menghapus Penilaian di ShopeeFood Sebagai Pembeli
Banyak pengguna ShopeeFood ingin menarik kembali ulasan setelah restoran menyelesaikan komplain atau memberikan solusi.
Saat ini, tidak tersedia tombol Hapus Penilaian pada aplikasi ShopeeFood.
Yang dapat dilakukan adalah:
- mengecek apakah fitur edit masih tersedia;
- menghubungi Customer Service apabila terdapat alasan khusus;
- menunggu hasil peninjauan jika laporan memenuhi ketentuan Shopee.
Kenapa Penilaian Tidak Bisa Dihapus?
Ada beberapa alasan mengapa Shopee tidak menyediakan fitur penghapusan ulasan secara bebas.
Menjaga Kepercayaan Pembeli
Ulasan menjadi salah satu sumber informasi penting bagi calon pembeli.
Jika setiap ulasan bisa dihapus kapan saja, kredibilitas sistem penilaian akan berkurang.
Mencegah Manipulasi Rating
Pembatasan penghapusan membantu mencegah manipulasi ulasan oleh pihak tertentu.
Dengan demikian, nilai rating toko maupun produk tetap mencerminkan pengalaman pengguna.
Melindungi Integritas Platform
Shopee memiliki kebijakan agar sistem ulasan tetap adil bagi pembeli maupun penjual.
Karena itu, perubahan ulasan dibatasi dan penghapusan hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu sesuai hasil peninjauan.
Kapan Shopee Bisa Menghapus Penilaian?
Walaupun pengguna tidak dapat menghapus ulasan sendiri, Shopee dapat menghapus atau menyembunyikan ulasan apabila melanggar kebijakan platform.
Contohnya:
- mengandung ujaran kebencian;
- berisi spam;
- memuat informasi pribadi;
- mengandung promosi yang tidak relevan;
- menggunakan bahasa yang melanggar pedoman komunitas;
- merupakan ulasan palsu atau manipulatif.
Dalam kondisi tersebut, Shopee dapat melakukan moderasi setelah proses peninjauan.
Tips Sebelum Memberikan Penilaian
Agar tidak menyesal setelah mengirim ulasan, lakukan beberapa hal berikut.
Periksa Rating
Pastikan jumlah bintang yang dipilih sudah sesuai.
Kesalahan memilih satu atau dua bintang sering terjadi karena terburu-buru.
Baca Kembali Isi Ulasan
Sebelum menekan tombol kirim, baca kembali komentar yang telah ditulis.
Pastikan tidak ada informasi pribadi seperti nomor telepon atau alamat.
Periksa Foto
Jika mengunggah foto produk, pastikan:
- gambar sesuai produk;
- tidak menampilkan data pribadi;
- kualitas foto cukup jelas.
Pastikan Penilaian Sudah Final
Karena kesempatan edit terbatas, sebaiknya kirim ulasan setelah benar-benar yakin.
Mitos dan Fakta tentang Penilaian Shopee
Mitos: Semua Ulasan Bisa Dihapus Kapan Saja
Fakta: Pengguna tidak dapat menghapus ulasan sendiri setelah dikirim.
Mitos: Penjual Bisa Menghapus Ulasan Negatif
Fakta: Penjual tidak memiliki akses untuk menghapus ulasan pembeli.
Mitos: Ulasan Bisa Diedit Berkali-kali
Fakta: Ulasan produk hanya dapat diedit satu kali selama masih memenuhi ketentuan Shopee.
Mitos: Customer Service Pasti Menghapus Ulasan
Fakta: Customer Service hanya dapat membantu melakukan peninjauan. Keputusan penghapusan mengikuti kebijakan Shopee.
FAQ
Bagaimana cara menghapus penilaian di Shopee?
Saat ini tidak ada fitur untuk menghapus penilaian secara mandiri. Jika masih tersedia, kamu hanya dapat mengedit ulasan satu kali sesuai ketentuan Shopee.
Apakah penjual bisa menghapus penilaian dari pembeli?
Tidak. Penjual tidak memiliki akses untuk menghapus maupun mengedit ulasan pembeli.
Apakah pembeli bisa menghapus foto penilaian?
Foto hanya dapat dihapus jika fitur edit penilaian masih tersedia. Setelah masa edit berakhir, foto tidak dapat dihapus sendiri.
Bagaimana jika penilaian sudah lama?
Ulasan yang sudah melewati masa edit umumnya tidak dapat diubah maupun dihapus oleh pengguna.
Bagaimana jika Kustomer Service dihubungi?
Customer Service dapat menerima laporan dan melakukan peninjauan apabila ulasan diduga melanggar kebijakan atau memuat informasi yang seharusnya tidak dipublikasikan.
Kesimpulan
Cara menghapus penilaian di Shopee pada dasarnya tidak dapat dilakukan secara langsung melalui aplikasi karena Shopee tidak menyediakan fitur hapus ulasan bagi pengguna. Untuk penilaian produk, pengguna hanya memiliki kesempatan mengedit ulasan satu kali selama masih berada dalam periode yang ditentukan.
Baik sebagai pembeli, penjual, maupun pengguna ShopeeFood, penghapusan ulasan hanya dapat terjadi apabila Shopee melakukan peninjauan dan menilai bahwa ulasan tersebut melanggar pedoman komunitas atau kebijakan platform. Oleh karena itu, selalu periksa kembali rating, komentar, foto, dan video sebelum mengirim penilaian agar tidak perlu melakukan perubahan di kemudian hari.
Komentar Ditutup! Anda tidak dapat mengirimkan komentar pada artikel ini.
